Politique de livraison et logistique

1. Présentation générale du service logistique

1.1 Zone de livraison

LEGACYLOUNGER propose un service de livraison standard exclusivement sur l’ensemble du territoire français métropolitain. Tous les délais logistiques sont calculés en jours calendaires, de manière transparente et conforme aux normes du commerce électronique français.

1.2 Délais de traitement et d’expédition

Après validation et paiement de votre commande, le traitement en entrepôt est réalisé sous 1 à 3 jours calendaires. Le temps de transport standard est de 3 à 5 jours calendaires. Le délai global de réception de la commande varie de 6 à 12 jours calendaires selon la zone géographique et le transporteur assigné.

2. Tarifs et conditions de frais de livraison

2.1 Tarif standard

Le frais de livraison standard appliqué pour toute commande inférieure à 399,99 euros est de 9,99 euros. Aucun frais caché ne sera facturé au client.

2.2 Livraison gratuite

Toute commande d’un montant égal ou supérieur à 399,99 euros bénéficie automatiquement de la livraison gratuite en mode standard sur tout le territoire français. Cette condition est permanente et non liée à une offre promotionnelle.

3. Transporteurs officiels partenaires

3.1 USPS

USPS est utilisé pour la prise en charge initiale des expéditions sortantes du territoire américain. Ce transporteur assure une prise en charge fiable des colis de mobilier léger et moyen, garantissant un suivi traçable et une prise en charge rapide avant transfert vers les réseaux européens.

3.2 DHL Express

DHL Express est mobilisé pour les commandes nécessitant un acheminement rapide et sécurisé. Ce transporteur international assure une traversée européenne rapide, un suivi en temps réel et une prise en charge prioritaire des colis fragiles tels que les miroirs et structures de meubles délicates.

3.3 UPS

UPS intervient pour le transport standard et semi‑rapide des marchandises. Il assure une grande stabilité sur les délais d’acheminement, une gestion professionnelle des colis volumineux de mobilier de chambre et une fiabilité éprouvée sur le marché français.

3.4 FedEx

FedEx est utilisé pour les flux logistiques massifs et les colis à haute valeur. Ce transporteur garantit une sécurisation renforcée des marchandises, une gestion des sinistres logistiques et un service de suivi précis pour l’ensemble des commandes de meubles.

4. Suivi et réception des commandes

4.1 Suivi de livraison

Dès l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel via les plateformes officielles des transporteurs partenaires.

4.2 Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel indépendant de notre volonté (congés fériés, conditions météorologiques, incident logistique), le service client étudiera votre dossier dans ses horaires ouvrables du lundi au vendredi 09h00–17h00 CET/CEST.

5. Responsabilité logistique et prise en charge des sinistres

5.1 Dommages ou perte du colis

Tout dommage de transport, casse produit ou perte de colis imputable au transport ou à l’expédition est intégralement pris en charge par LEGACYLOUNGER. Aucun frais ne sera demandé au client dans ces situations.

5.2 Responsabilité client

Toute erreur d’adresse de livraison communiquée par le client entraîne la prise en charge des frais de renvoi et de réexpédition par le consommateur.