Politique de service

1. Engagement de service client

1.1 Principes généraux

LEGACYLOUNGER s’engage à fournir un service client transparent, fiable et conforme aux réglementations françaises du commerce en ligne. L’ensemble des prestations de service s’adresse aux consommateurs particuliers du marché français, âgés de 20 à 50 ans.

1.2 Horaires de service officiels

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 (CET/CEST). Les week‑ends et jours fériés français entraînent le report automatique du traitement des demandes, sans interruption des délais légaux applicables aux commandes et rétractations.

2. Types de prestations proposées

2.1 Assistance avant commande

Nos équipes fournissent une assistance complète sur les dimensions, les matériaux, les fonctionnalités et la compatibilité des meubles de chambre et miroirs commercialisés sur ce site. Toutes les réponses sont objectives et exemptes de promesses exagérées.

2.2 Suivi de commande

Nous assurons le suivi individuel de chaque commande, de la validation du paiement jusqu’à la livraison finale. Toute anomalie logistique est signalée et corrigée dans les meilleurs délais.

2.3 Assistance après‑vente

Le service après‑vente prend en charge les demandes de garantie, les signalements de défaut, les demandes de retour et d’échange, ainsi que les demandes de remboursement conformément au cadre légal français.

3. Règles de traitement des demandes

3.1 Délai de réponse

Toute demande client est prise en charge et répondue dans des délais raisonnables durant les horaires ouvrables. Aucune demande valable ne sera ignorée sans justification réglementaire.

3.2 Équité de traitement

Tous les clients bénéficient d’un traitement équitable et identique, sans discrimination selon le montant de commande ou la zone de livraison.

4. Médiation et satisfaction client

En cas d’insatisfaction relative au service fourni, vous pouvez formuler une demande de réexamen de dossier. À défaut de résolution amiable, vous pouvez saisir un organisme de médiation de la consommation compétent sur le territoire français.